Plan plurianual de accesibilidad digital

Introducción

De conformidad con el artículo 47 de la Ley n.º 2005-102, de 11 de febrero de 2005, sobre igualdad de derechos y oportunidades, participación y ciudadanía para las personas con discapacidad, modificada por la Ley de la República Digital, de 7 de octubre de 2016, Wesco se compromete plenamente a garantizar la accesibilidad de todos sus servicios de comunicación pública en línea.

Este Plan Plurianual de Accesibilidad Digital (PPAC) abarca el periodo 2026-2028. Se ajusta a los marcos jurídicos nacionales y europeos, en particular al Marco General de Mejora de la Accesibilidad (RGAA) y a la Directiva europea 2019/882 sobre requisitos de accesibilidad para determinados productos y servicios. La elaboración de este documento refleja el compromiso de la empresa de convertir la accesibilidad digital en un motor de responsabilidad social, desempeño sostenible e innovación en beneficio de todos.
Este PPAC y los planes asociados estarán sujetos a evaluaciones y actualizaciones periódicas.

1. Política de Accesibilidad de Wesco

1.1. Política de Inclusión e Inclusión de Personas con Discapacidad

En Wesco, la inclusión y la inclusión de personas con discapacidad son fundamentales para la cultura de la empresa. La empresa valora la diversidad y se compromete a proporcionar un entorno laboral accesible y de apoyo. Este enfoque refleja un compromiso continuo con la mejora y la igualdad de oportunidades para todos.

1.2. Accesibilidad Digital en la Organización

La política de accesibilidad digital de Wesco tiene como objetivo garantizar el acceso de todos los usuarios, en particular de aquellos con discapacidad, a sus servicios y contenidos digitales. Este enfoque refleja un compromiso con la inclusión y el respeto a la diversidad. La SPAN (Política de Accesibilidad Digital) formaliza esta política detallando las medidas implementadas: gobernanza específica, organización interna adaptada, iniciativas de formación, integración de la accesibilidad en los procesos de gestión de proyectos y métodos de prueba y auditoría para garantizar la mejora continua.

2. Recursos humanos y financieros asignados a la accesibilidad digital

2.1. Personal

El desarrollo, seguimiento y actualización del Plan de Accesibilidad Digital (SPAN) son responsabilidad del Responsable de Accesibilidad Digital (RAN), cuya función desempeña el gerente de RSC, quien reporta directamente a la dirección. El RAN cuenta con el apoyo de los coordinadores de accesibilidad digital de los departamentos de comunicaciones e informática para garantizar un enfoque interfuncional y operativo.

2.2. Misión de la RAN

Su misión es promover la accesibilidad mediante la difusión de estándares y mejores prácticas, el apoyo a los equipos internos a través de iniciativas de capacitación, el seguimiento y la garantía del cumplimiento de la Ley N° 2005-102 del 11 de febrero de 2005, mediante auditorías periódicas, asegurando que se atiendan las solicitudes de los usuarios y, en general, garantizando la calidad del servicio prestado a los usuarios con discapacidad.
Esta persona de contacto designada tiene la responsabilidad y autoridad, en particular, para :

• Asegurar que los procesos necesarios para abordar la accesibilidad se establezcan, implementen y mantengan.
• Informar a la alta dirección sobre el nivel de accesibilidad y las áreas de mejora.
• Asegurar que se imparta capacitación sobre los requisitos de accesibilidad en toda la empresa, especialmente a los nuevos empleados.
• Servir como punto de contacto único para todos los asuntos relacionados con la accesibilidad digital dentro de la organización.

2.3. Gobernanza y Comité Directivo

La gobernanza de la accesibilidad digital se basa en un comité directivo específico, integrado por el Responsable de Accesibilidad Digital y los representantes de los servicios web y de TI. Este comité define las acciones de mejora que se implementarán, principalmente a partir de los resultados de las auditorías. La implementación operativa de las mejoras seleccionadas corre a cargo de los servicios web y de TI. Cada seis meses se convoca un comité de seguimiento para evaluar el progreso, ajustar las prioridades y garantizar la continuidad del proceso.

2.4. El presupuesto

Los presupuestos relacionados con la accesibilidad digital se integran en el presupuesto web y el plan de formación de la empresa. Se pueden ajustar en función de los riesgos y las oportunidades de mejora identificados, lo que garantiza un enfoque evolutivo adaptado a las necesidades.

3. Implementación

3.1. Integración de la accesibilidad en nuevos proyectos

Los objetivos de accesibilidad digital y cumplimiento de la RGAA se integran desde el inicio de los proyectos como requisitos fundamentales. Se consideran en cada etapa, desde la evaluación de necesidades hasta la implementación y las pruebas de aceptación. Este enfoque garantiza que la accesibilidad sea un elemento central del proyecto.

3.2. Consideración de la accesibilidad digital en los procedimientos de contratación pública

La accesibilidad digital y el cumplimiento de las Directrices Generales de Accesibilidad para las Administraciones (RGAA) se integrarán como cláusulas contractuales en las convocatorias de licitación y las solicitudes de presupuesto. Estos criterios contribuirán a la evaluación de la calidad de las ofertas de los proveedores de servicios, en particular de los proveedores de TI.

3.3. Proceso de control y validación

Cada sitio web o aplicación se somete a una verificación de accesibilidad en su lanzamiento inicial, tras una actualización importante, un rediseño o después de la implementación de medidas de cumplimiento. Esta verificación permite la creación de una declaración de accesibilidad conforme a la ley. Las pruebas de accesibilidad también se integran en las pruebas de regresión para garantizar la sostenibilidad de las mejoras y el cumplimiento continuo de los servicios digitales.

3.4. Pruebas de usuario

Las pruebas de usuario desempeñan un papel fundamental en la verificación de la accesibilidad de los servicios digitales. Cuando se organicen dichas pruebas, Wesco se asegurará de que, siempre que sea posible, se incluya a personas con discapacidad en el panel.

3.5. Gestión de comentarios de los usuarios

De conformidad con los requisitos de la RGAA y las expectativas de los usuarios, Wesco proporciona un formulario de contacto en cada sitio web o aplicación bajo su responsabilidad, que permite a las personas con discapacidad informar sobre sus dificultades de acceso. Las solicitudes recibidas son gestionadas por el Responsable de Accesibilidad Digital, en colaboración con los responsables de servicios web y de TI. Una vez completado el formulario, el departamento de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) analiza la solicitud, identifica las causas relacionadas con los procesos implicados, desarrolla un plan de acción correctiva y realiza un seguimiento hasta la resolución del problema.

4. Gestión de competencias

4.1. Formación y sensibilización

Se implementará un plan de formación en accesibilidad digital para los empleados afectados. Se identificarán las necesidades mediante entrevistas individuales y, posteriormente, el departamento de RR. HH. buscará cursos de formación adecuados. La validación de la formación se realizará en consulta con el empleado y su responsable para garantizar un desarrollo de competencias eficaz y específico.

4.2. Uso de expertos externos

Cuando es necesario, Wesco recurre a expertos externos para fortalecer su enfoque de accesibilidad digital. Urbilog Compéthance EA, empresa especializada en este campo, ofrece servicios que incluyen capacitación, auditorías y apoyo a los equipos para que sus servicios digitales cumplan con la normativa.

4.3. Procedimientos de selección

Se presta especial atención a las competencias en accesibilidad digital, sobre todo para los empleados que trabajan en servicios digitales. Las descripciones de los puestos se actualizarán y los procedimientos de selección se adaptarán para incorporar estos requisitos. Las personas que ocupen puestos clave recibirán la formación adecuada si sus conocimientos en accesibilidad son insuficientes, garantizando así un desarrollo de competencias alineado con los objetivos de la empresa.

5. Alcance Técnico y Funcional

5.1. Estado Actual

Wesco gestiona varios sitios web, extranets e intranets, así como diversas aplicaciones para el público y su personal. El inventario se actualizará durante los planes anuales de accesibilidad digital y se priorizará según criterios como:

• Tráfico,
• Servicio prestado,
• Criticidad,
• Ciclo de vida (fecha del próximo rediseño),
• Tecnologías utilizadas.

5.2. Evaluación de los Planes de Acción Anuales y el Marco General

Los planes anuales y el SPAN (Plan de Desarrollo Sostenible) no son documentos estáticos, sino que evolucionan en función de los resultados de las acciones emprendidas.
Para ello, se realizará una revisión del plan de acción implementado al final de cada año. Transcurridos tres años, se elaborará una evaluación del marco general. Se presentará anualmente un informe de la revisión a la dirección.

6. Plan de Acción 2026

Este plan está sujeto a cambios sin previo aviso. La versión en línea es la única versión oficial.

6.1. Inventario de Servicios Digitales

Con el apoyo del departamento de TI, se creará un mapa de los servicios digitales. Este servirá de base para definir y priorizar las acciones a realizar.

6.2. Estrategia de Pruebas

Se integrarán comprobaciones automatizadas de accesibilidad en el proceso de pruebas, especialmente para componentes críticos o recurrentes. Se definirá y validará un conjunto de criterios de accesibilidad antes de la entrega, ya sea en las fases de diseño, desarrollo o pruebas de aceptación, para fortalecer la calidad y el cumplimiento de los servicios digitales.

6.3. Actualización de Procedimientos Internos

Los procedimientos internos pertinentes se actualizarán para incorporar los principios de accesibilidad digital. Esta actualización tiene como objetivo reforzar la consideración de la accesibilidad en las etapas de diseño y desarrollo de los proyectos digitales.